Anúncios Click to WhatsApp: Janela Grátis de 7 Dias

Os anúncios Click to WhatsApp ficaram mais baratos de operar no dia 28 de setembro de 2026: a janela grátis que a Meta abre quando o lead chega pelo anúncio passou de 72 horas para até 7 dias. Para quem gere verba de clientes, isso muda o custo real por conversa, o desenho do follow-up e a forma de provar resultado. Este guia mostra o que mudou, o que ainda cobra e como medir do anúncio até o caixa.

TL;DR

• Desde 28/09/2026, a conversa aberta por anúncios Click to WhatsApp ganha uma janela grátis de até 7 dias (antes eram 72 horas). Dentro dela, template de marketing, utility, autenticação e mensagem de serviço saem por R$ 0.
• Fora dela, desde 01/10/2026, mensagem de serviço custa R$ 0,035 no Brasil (acima da franquia de 1.000 por número/mês) e marketing custa R$ 0,3217.
• O Meta Business Agent (IA da própria Meta) é cobrado mesmo dentro da janela grátis: US$ 2,00 por milhão de tokens.
• O BSUID é obrigatório para quem roda anúncios Click to WhatsApp e o telefone deixa de ser chave confiável do lead.
• A janela grátis só vira argumento comercial se você medir lead e venda de cada anúncio. Sem isso, é economia que ninguém vê.

O que mudou nos anúncios Click to WhatsApp em 28/09/2026

O nome técnico é FEP (free entry point, ou ponto de entrada gratuito). Quando uma pessoa toca num anúncio que abre conversa no WhatsApp e a empresa responde dentro da janela de atendimento de 24 horas, a Meta abre um período em que nada do que a empresa envia para essa pessoa é cobrado. Até setembro esse período durava 72 horas. Pelo changelog da plataforma de 28/09/2026 e pela página de preços (atualizada em 30/09/2026), agora ele pode ficar aberto até 7 dias.

Dentro da janela, ficam grátis:

• Templates de marketing (o que custaria R$ 0,3217 cada no Brasil);
• Templates de utility e de autenticação;
• Mensagens de serviço, as respostas livres do atendente ou do seu chatbot.

As letras miúdas que derrubam a conta

Três condições decidem se a janela abre ou não, e eu já vi agência perder a gratuidade em todas elas:

1. O lead precisa vir pelo app do celular. A FEP só abre quando a pessoa chega pelo WhatsApp de Android ou iOS. Clique que cai no WhatsApp Web ou no desktop não abre janela grátis.
2. A empresa precisa responder dentro de 24 horas. Lead que esperou o fim de semana inteiro sem resposta não ganha os 7 dias.
3. A janela é do par empresa-usuário. Se várias contas de mensagens usam o mesmo número, todas compartilham a mesma FEP.

O que a Meta ainda não alinhou

Um aviso honesto: em 05/10/2026, a página non-template-messages ainda trazia a frase "The 72-hour free entry point window is unchanged". O changelog e a página de preços dizem 7 dias, e são a fonte mais recente. Há também uma inconsistência interna: o changelog fala só em anúncios Click to WhatsApp e, enquanto isso, um trecho antigo ainda cita botões de CTA de Página do Facebook. Até a Meta unificar o texto, eu planejo campanha com 7 dias para anúncio e não prometo nada além disso ao cliente.

Custo real por conversa: a conta que o cliente vai pedir

A partir de 01/10/2026 a Meta passou a cobrar cada mensagem de serviço entregue, algo que estava grátis desde novembro de 2024. Isso mudou o peso dos anúncios Click to WhatsApp dentro do orçamento: o lead que entra pelo anúncio é, hoje, o lead mais barato de atender pela API oficial.

Tabela do Brasil, vigente desde 01/10/2026

Categoria (destinatário +55, conta em BRL)	Fora da janela grátis	Dentro da FEP (anúncio)
Marketing	R$ 0,3217	R$ 0
Utility	R$ 0,035	R$ 0
Autenticação	R$ 0,035	R$ 0
Serviço (resposta livre)	R$ 0,035 após 1.000/mês por número	R$ 0
Meta Business Agent	US$ 2,00 por 1M tokens	US$ 2,00 por 1M tokens

Valores dos arquivos oficiais de tarifa "effective October 1, 2026", linkados na seção Rate cards and volume tiers da página de preços da Meta. Os valores do Brasil não mudaram em outubro; o que mudou foi o que passa a ser cobrado.

Um exemplo de carteira

Pense num cliente de clínica que recebe 600 leads por mês vindos de anúncios Click to WhatsApp e quer fechar agenda na mesma semana. O roteiro de follow-up prevê um template de marketing no quinto dia ("ainda tem horário na quinta, quer reservar?").

• Até 27/09, com janela de 72 horas: o quinto dia caía fora da FEP. 600 × R$ 0,3217 = R$ 193,02 por mês só nesse toque.
• Desde 28/09, com janela de até 7 dias: o mesmo toque, para leads que receberam resposta em menos de 24 horas pelo app, sai por R$ 0.

Não é uma fortuna por cliente. Mas multiplique por 20 contas e por três ou quatro toques de cadência, e a diferença paga uma parte do seu fee. O ponto não é o valor absoluto: é que o desenho da cadência passou a ter uma fronteira nova no dia 7.

Onde o custo continua aparecendo

O lead orgânico, que salvou seu número e escreveu sem passar por anúncio, segue o preço cheio. Cada resposta de serviço acima da franquia de 1.000 mensagens por número por mês custa R$ 0,035, e a franquia não acumula. Um bot que "quebra" a resposta em quatro bolhas paga quatro mensagens. Já escrevi sobre o modelo anterior em custo por conversa na API oficial do WhatsApp; a lógica de "uma conversa, um preço" acabou, e agora quem paga é cada mensagem entregue.

Meta Business Agent: a cobrança que não respeita a janela grátis

Aqui mora a armadilha do mês. A Meta lançou para parceiros o Meta Business Agent, o agente de IA dela própria dentro do WhatsApp, em 01/07/2026, e começou a cobrar em 01/08/2026. Ele é cobrado mesmo dentro da FEP, sem franquia e sem faixa de volume.

• Preço: US$ 2,00 por milhão de tokens (entrada + saída, sem cache).
• Estimativa da própria Meta: cerca de 20 a 25 mil tokens por mensagem, ou seja, US$ 0,04 a US$ 0,05 por mensagem.
• Cobrança única: cada mensagem é ou "Meta Business Agent" ou "serviço", nunca as duas.

Para o gestor de tráfego, isso significa que a frase "o WhatsApp do anúncio é grátis por 7 dias" deixa de ser verdade se quem responde é o agente da Meta. Com 600 leads e dez respostas de IA cada, a estimativa da Meta dá algo entre US$ 240 e US$ 300 no mês, faturado à parte.

Quando usar e quando não usar

• Use quando o volume de perguntas repetitivas é alto e a equipe do cliente não consegue responder em 24 horas. Perder a janela custa mais caro.
• Não use como único atendimento de lead quente. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, atualizada em 23/09/2026, mantém a exigência de caminho claro para um humano.
• Não confunda com chatbot próprio: IA de terceiros (o seu bot, um LLM contratado) é cobrada como serviço, e dentro da FEP sai por R$ 0. Eu detalho o lado de compliance em automatizar o atendimento no WhatsApp com IA sem ser banido.

A comparação que a Meta publica (10 mil respostas de IA no Brasil custando menos com o Business Agent do que com IA de terceiros) é material de venda da própria Meta. Trate como hipótese e meça no seu caso.

BSUID: o lead dos anúncios Click to WhatsApp pode chegar sem telefone

Esta é a mudança que mais quebra relatório de agência, e quase ninguém está olhando. A Meta está liberando usernames no WhatsApp. Quando o usuário adota um username, o telefone (wa_id) deixa de vir no webhook e a empresa passa a receber o BSUID (business-scoped user ID), um identificador no formato BR.1234…, único por portfólio de negócios.

Pela documentação de BSUID (atualizada em 15/09/2026), o suporte é obrigatório para quem veicula anúncios Click to WhatsApp na conta. O telefone continua vindo em duas exceções: se o número comercial trocou mensagem ou ligação com aquela pessoa nos últimos 30 dias, ou se ela está no contact book do portfólio.

O que isso quebra na prática

• CRM que usa telefone como chave: o mesmo lead vira dois cadastros, ou some.
• Planilha de "leads do WhatsApp" do cliente: a coluna telefone fica vazia, e o cliente acha que o lead é falso.
• Cruzamento com venda: sem telefone, não dá para casar o lead com o pedido no sistema da loja.

O que fazer agora

1. Aceitar user_id (BSUID) como chave alternativa do lead.
2. Não descartar mensagem que chegue sem wa_id.
3. Usar o botão REQUEST_CONTACT_INFO quando o telefone for indispensável.
4. Tratar a troca de BSUID (o webhook de sistema avisa quando o usuário muda de número).

O que a Meta ainda não confirmou: a data em que os usernames chegam para todos os usuários. A documentação diz apenas "gradualmente em 2026". Prepare o funil antes, não depois.

Como medir lead e venda dos anúncios Click to WhatsApp até o caixa

Janela grátis não aparece no relatório. O que aparece é custo por lead e, se você fizer direito, custo por venda. O problema dos anúncios Click to WhatsApp sempre foi o mesmo: o Gerenciador de Anúncios conta "conversas iniciadas", e conversa iniciada não é lead, muito menos venda.

Os quatro elos que precisam estar na mesma base

1. O gasto: quanto a campanha custou, por dia, puxado da API oficial.
2. O lead com origem: a conversa precisa chegar ao seu sistema com rede, campanha e porta de entrada carimbadas. O webhook do WhatsApp entrega a informação de referência do anúncio, incluindo o ctwa_clid (o identificador do clique).
3. A qualificação: quem respondeu, quem sumiu, quem tinha perfil.
4. A venda: quem fechou e quanto pagou.

Devolvendo o sinal para a Meta

A Meta tem um caminho oficial para isso: a Conversions API for Business Messaging. Com ela, eventos como LeadSubmitted, QualifiedLead e Purchase voltam para o algoritmo com action_source igual a business_messaging e o ctwa_clid da conversa. Os requisitos não são triviais: app de desenvolvedor, acesso avançado à permissão whatsapp_business_manage_events e o nível de acesso da Marketing API (500 chamadas bem-sucedidas em 15 dias).

Armadilhas comuns de mensuração

• Otimizar para "conversa iniciada". O algoritmo aprende a trazer quem clica e não responde.
• Contar lead duplicado por causa de BSUID e telefone separados.
• Deixar a venda no caderno do cliente. Se a venda não volta para a base, o ROI vira opinião.

Eu escrevi sobre como transformar isso em relatório sem planilha em relatório de tráfego pago para clientes. É exatamente essa cadeia que o YESHUA, o ERP da Agathas Web para agências, fecha numa base só.

O que muda no planejamento de campanha da agência

Com 7 dias de janela grátis, a cadência de follow-up pode ser redesenhada. Algumas regras práticas que estou aplicando:

Quando vale apostar em anúncios Click to WhatsApp

• Venda consultiva de ciclo curto: clínica, curso, imobiliária de locação, serviço local. O lead decide em dias, e a janela cobre a decisão inteira.
• Cliente com equipe que responde rápido: a regra das 24 horas é o portão da gratuidade.
• Oferta que precisa de conversa: orçamento, agendamento, tira-dúvidas.

Quando não vale

• Ticket alto com ciclo de 30 dias ou mais: a janela fecha muito antes da decisão, e o follow-up volta a ser pago.
• Cliente que não atende fora do horário comercial: lead de sexta à noite perde as 24 horas e a FEP não abre.
• Público que chega pelo desktop: sem app de celular, sem janela grátis. Nesse caso, anúncios Click to WhatsApp perdem a principal vantagem de custo.

Um roteiro de cadência dentro dos 7 dias

Momento	Mensagem	Custo dentro da FEP
Primeiros minutos	Resposta humana ou bot próprio	R$ 0
Dia 1	Material de apoio, preço, agenda	R$ 0
Dia 3	Template de lembrete	R$ 0
Dia 5 a 6	Template de marketing com oferta	R$ 0
Dia 8 em diante	Qualquer template	Preço cheio

A regra que uso: tudo o que importa acontece antes do dia 7. O toque do dia 8 só se justifica para lead qualificado.

Como a Agathas Web resolve isso

Aqui na Agathas Web eu opero a API oficial do WhatsApp há anos, pelo Voyia, nosso atendimento oficial, e rodo a própria agência dentro do YESHUA, o ERP que criamos para agência de tráfego. Cada recurso abaixo existe hoje na página do produto, e eles foram feitos exatamente para a cadeia deste artigo.

O que o YESHUA faz pelo lead do WhatsApp

• Captura dos leads vindos de anúncios Click to WhatsApp, via Voyia (ou Evolution), direto no módulo de Leads e CRM.
• Origem carimbada em cada lead: rede, campanha e porta de entrada. Lead sem rastro vira exceção.
• Qualificação automática: conversa de WhatsApp sem resposta vira lead inválido, e o cliente não paga relatório inflado.
• Aviso de lead novo na hora, por push no app, e-mail e WhatsApp da equipe, para ninguém perder as 24 horas que abrem a janela grátis.
• Alerta quando um cliente para de receber leads, antes de ele ligar perguntando.

Do lead ao caixa

• Meta Ads e Google Ads pelas APIs oficiais: gasto, resultado e saldo atualizados ao longo do dia.
• API de Conversões da Meta: o lead do site é enviado à CAPI; e o cliente registra no portal as vendas que fechou com cada lead, fechando o elo da venda.
• Arquivo de conversões offline dos leads qualificados, pronto para subir no Google Ads.
• Financeiro, cobrança pelo ASAAS e NFS-e na mesma base: custo de aquisição contra receita, cliente por cliente.

Relatório pelo WhatsApp, com custo na tela

O relatório em PDF (Meta Ads, Google Ads, social e leads do período) sai automaticamente pelo WhatsApp do cliente, semanal, mensal ou avulso. O envio usa templates aprovados pela Meta, com confirmação de entrega e de leitura e estimativa de custo de cada envio antes de disparar. Depois de 01/10/2026, saber quanto custa cada mensagem deixou de ser detalhe.

Como se contrata

O YESHUA não tem preço de tabela. Você preenche o pedido de análise com o tamanho da operação (clientes ativos e contas de anúncio), a equipe agenda uma reunião, mostra o sistema rodando com dado real e a proposta sai sob medida. Comece pela página do YESHUA.

Conclusão: janela grátis só vale se virar número no relatório

A janela de até 7 dias torna os anúncios Click to WhatsApp o canal mais barato de atender pela API oficial no Brasil em 2026. Mas três coisas continuam cobrando: o lead que chega fora do anúncio, o Meta Business Agent e o follow-up depois do dia 7. E uma quarta pode quebrar seu relatório: o BSUID no lugar do telefone.

O próximo passo é prático. Revise a cadência dos seus clientes para caber nos 7 dias, garanta resposta em menos de 24 horas e ligue o anúncio à venda numa base só. Se a sua agência quer fazer isso sem planilha, solicite uma análise do YESHUA e veja a cadeia do clique ao caixa rodando com dado real.

Fontes oficiais consultadas em 05/10/2026: preços da WhatsApp Business Platform, mensagens fora de template e Meta Business Agent, changelog, BSUID e usernames e Conversions API for Business Messaging.