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Supercélula: o Alerta que Testou a Defesa Civil Digital
Uma supercélula ativa o maior sistema de alerta público do Brasil — e um ataque de junho expôs sua fragilidade. Entenda os dois lados.
Cleverson Gouvêa#
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Cleverson Gouvêa
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Queda da Xfinity: Lições de Continuidade no Atendimento
A queda da Xfinity tirou TV, internet e até o telefone de suporte do ar. Veja o que a falha da Comcast ensina sobre não depender de um único canal.
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Azzas 2154 (AZZA3): IA e Omnichannel no Varejo de Moda
Crise de governança, lucro em queda e uma das maiores viradas digitais do varejo: o que está por trás da Azzas 2154 e da ação AZZA3.
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Atendimento Durante Greves: Continuidade com IA em 2026
Greves de médicos, docentes e transporte travam empresas. Veja como manter o atendimento no ar com automação de WhatsApp e agentes de IA.
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Air Canada e o Chatbot: a Lição de IA que Custou Caro
Receita recorde e um processo histórico: o que a Air Canada ensina sobre confiar (ou não) num chatbot de IA no seu atendimento.
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Dá para usar o WhatsApp Business no celular e a API oficial no mesmo número? Sim — e o modo de coexistência mudou o jogo. Veja as regras e os limites.
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Mensagem de Encerramento do Nubank: Entenda o Erro
Cerca de 20 mil clientes receberam um aviso de que o Nubank tinha sido liquidado. Era falso. Veja o que aconteceu e o que isso ensina.
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WhatsApp Web Fora do Ar: O Que Fazer e Como se Proteger
O WhatsApp Web caiu duas vezes em maio de 2026 e expôs uma verdade incômoda: ele nunca foi feito para sustentar o atendimento de uma empresa.
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Agentes Ilimitados no WhatsApp: Por Que Pagar Por Funcionário Faliu
Agentes ilimitados no WhatsApp empresarial substituiu o pricing por seat. Veja por que e quanto times em crescimento economizam com a mudança.
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